TÉRMINOS Y CONDICIONES

G ISLANDS TOURS

Al utilizar nuestro sitio web o servicios, aceptas regirte por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor abstente de usar nuestros servicios.

1. RESERVAS Y PAGOS

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.

• Para confirmar tu reserva, se requiere un depósito no reembolsable.

• El pago total deberá completarse al menos 7 días antes del inicio del tour, salvo pacto distinto por escrito.

• Se aceptan pagos mediante transferencia, tarjeta de crédito y pasarelas habilitadas (Stripe, PayPhone, etc.).

2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

• Las cancelaciones deben notificarse por escrito vía correo electrónico.

• El porcentaje de reembolso dependerá del tiempo de aviso antes del inicio del tour:

  • 30+ días: 70% reembolso

  • 15–29 días: 50% reembolso

  • <14 días: sin reembolso

• No se otorgarán reembolsos en caso de no presentación (“no-show”).

• En caso de cancelación por parte de G ISLANDS TOURS, se ofrecerá reprogramación o reembolso completo.

3. CAMBIOS EN EL ITINERARIO

• G ISLANDS TOURS se reserva el derecho de modificar rutas, actividades o alojamientos por razones de seguridad, clima o logística.

• Las alternativas ofrecidas serán de igual o mayor valor y calidad.

4. SEGURO DE VIAJE

• Se recomienda enfáticamente contratar un seguro de viaje integral que cubra:

  • Cancelaciones

  • Gastos médicos

  • Evacuación de emergencia

  • Robo o pérdida de equipaje

5. RESPONSABILIDADES DEL VIAJERO

• El viajero es responsable de:

  • Obtener pasaporte vigente y visados necesarios

  • Respetar normativas migratorias y locales

  • Acatar instrucciones del guía

• G ISLANDS TOURS no se responsabiliza por denegación de entrada o problemas migratorios.

6. SALUD Y SEGURIDAD

• El viajero debe informar sobre condiciones médicas preexistentes antes del viaje.

• Algunos tours no son recomendables para personas con movilidad reducida o afecciones cardíacas.

• Es obligatorio seguir las instrucciones del guía y cumplir con medidas de bioseguridad.

7. MODIFICACIONES O CANCELACIÓN POR PARTE DE G ISLANDS TOURS

• En circunstancias excepcionales, la agencia puede:

  • Reprogramar la experiencia

  • Cancelar la salida por fuerza mayor (huracanes, pandemias, etc.)

• En estos casos se ofrecerá reembolso total o reprogramación sin penalización.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• G ISLANDS TOURS no se responsabiliza por:

  • Accidentes o pérdidas fuera de su control

  • Retrasos por vuelos o transportes externos

  • Daños causados por terceros o por incumplimiento de normas por parte del viajero

• La agencia responderá únicamente por acciones causadas por negligencia comprobada.

9. NORMATIVAS AMBIENTALES

• En cumplimiento con el Parque Nacional Galápagos:

  • Está prohibido recoger flora, fauna o elementos naturales

  • Se debe respetar las distancias con animales y no alimentarlos

  • Usar solo senderos autorizados y guías certificados

• Fomentamos prácticas de turismo sostenible y bajo impacto.

10. DERECHOS DE AUTOR

• Todo el contenido entregado (material digital, fotografías, itinerarios y textos) es propiedad intelectual de G ISLANDS TOURS.

• Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

11. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

11.1. Información recopilada

• • Datos de contacto (nombre, correo, teléfono, dirección)

  • Información de pago (tarjetas, bancos)

  • Preferencias de viaje y archivos multimedia

  • Geolocalización y comportamiento online

  • Dispositivo, IP, navegador

  • Información de otros viajeros (con consentimiento)

11.2. Finalidades

• • Procesar reservas y pagos

  • Personalizar recomendaciones y promociones

  • Comunicaciones e interacciones con el cliente

  • Cumplimiento legal y prevención de fraude

  • Análisis de uso y mejoras del servicio

11.3. Cookies y tecnologías de rastreo

• • Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias, y mostrar anuncios personalizados.

  • Puedes administrar tu consentimiento desde el banner de cookies o los ajustes de tu navegador.

11.4. Transferencias internacionales

• • Podemos almacenar y procesar tus datos fuera de tu país de origen. Aplicamos cláusulas estándar según GDPR y regulaciones internacionales.

11.5. Seguridad

• • Aplicamos encriptación, firewalls y controles de acceso para proteger tus datos. No obstante, ningún sistema es 100% infalible.

11.6. Retención y eliminación

• • Conservamos tu información mientras tengas una cuenta activa, o lo exija la ley. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.

11.7. Derechos del usuario

• • Acceso, rectificación, supresión, portabilidad y objeción.

  • Puedes ejercerlos escribiendo a: privacidad@gislandstours.com

12. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES

• Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años.

• Solo recopilamos datos de menores si son necesarios para una reserva y siempre con el consentimiento del padre/madre o tutor legal.

13. AVISO PARA RESIDENTES DE LA UE Y REINO UNIDO (GDPR)

• Aplicamos las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para ciudadanos del EEE y Reino Unido.

• Base legal: consentimiento, contrato o interés legítimo.

• Puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en privacidad@gislandstours.com.

14. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos por razones legales o mejoras en el servicio. Indicaremos la última fecha de actualización en la parte superior de este documento. Te sugerimos revisarlo periódicamente.

15. CONTACTO

Para consultas o solicitudes sobre privacidad, contáctanos en:
📧 privacidad@gislandstours.com
🌐 O visita nuestra sección de privacidad y cookies en nuestro sitio web.

Al reservar con nosotros, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones.
G ISLANDS TOURS se compromete a ofrecer experiencias seguras, responsables y extraordinarias en Galápagos. ¡Esperamos que disfrutes tu aventura!